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サポートポリシー

保証規定

公式ウェブサイトで販売する製品の保証期間は、お買い上げ日より12カ月間です。llano会員にご登録いただくことで保証期間を30カ月まで延長することができます。ご登録はこちらから:www.nllano.cn  不具合や故障につきましてはllanoカスタマーサービスセンター(電子メール:service@nllano.com)までお問い合わせください。

理由の有無を問わず100日間返品・返金保証
ご購入後100日以内であれば、破損していない製品に限り、理由の如何を問わず、返品・返金をお約束します。返品時はお客様ご自身で配送業者を手配していただき、返品伝票番号をカスタマーサービスセンターまでお知らせください。返品された商品を弊社倉庫にて確認後直ちに返金手続きを開始します。

100日間の返品保証について

RMA(返品)許可(お客様ご自身にてRMA番号をお問い合わせいただく必要があります) はい
付属品もすべて返品する必要がありますか?  はい
返品時に元箱は必要ですか?  はい
返金のタイミングを教えてください。 返品商品の受領時(お客様が製品を倉庫に返品した場合)
交換のタイミングを教えてください。 返品商品の受領時(お客様が製品を倉庫に返品した場合)
破損した商品を返品した後の返金 元払いで配送いただいた場合のみ当社が責任を持って対応します
RMA(返品)の有効期間 100日(RMA作成日から)
海外からの返品-お客さまによる持ち込み修理 お受けできません
海外からの返品-お客さまによる直送 返金のみ

保証の範囲

メーカー保証期間内に、製品及び付属品に初期不良があった場合、お手元に当該商品と保証書をご用意のうえカスタマーサービスセンターに症状をお知らせください。保証規約に基づき無償で交換いたします。修理や交換によりお送りいただいた製品は、特別の申し出がない限り当社の所有となります。保証期間終了後に製品や付属品の交換が必要になった場合、そのサービスは提供しません。製品を販売または譲渡した場合、保証範囲は終了します。


保証対象外となる事由はありますか?

保証期間内であっても次のような場合には有償での修理となります。

・ 取扱説明書、その他の注意書きに従った使用がなされなかった場合。

・ 当社の許可なく行われた不正な修理や改造による故障または破損。 

・ お買い上げ後の移動、落下、引っ越し、輸送などによる故障または破損。

・ 火災、地震、風水害、およびその他の天災地変による故障または破損。

・ 業務に使用した場合

・ 消耗品(バッテリーなど)の交換の場合。

・ お買い上げいただいたご本人様でない場合(譲渡など)


交換不可となる場合

・ アウトレット品及び訳あり品。

・ 消耗品(バッテリーなど)の交換の場合。

・ 保証書にお買い上げ年月日など必要事項が記載されていない場合、製品のシリアルナンバーや保証書の字句を書き換えられた場合。


保証内容は本書に明示した期間・条件のもとにおいて無料修理をお約束するものです。したがってこの保証書によって保証書を発行している者(保証責任者)、およびそれ以外の事業者に対するお客さまの法律上の権利を制限するものではありません。


当社製品の故障に起因する機会損失や事業利益の損失、誤った使用、当社が関与しない製品との組み合わせによる故障や誤作動から生じた事故や損害については一切の責任を負いません。保証規約は日本国内でのみ有効です。転居により国外へ持ち出される場合は前もってカスタマーサービスまでお問い合わせください。

保証期間経過後の修理などについてご不明の場合はお買い上げの販売店、または下記のカスタマーサポートにお問い合わせください。

電子メールアドレス:service@nllano.com